PREGUNTA 01
¿Qué comprobar al recibir e instalar equipos nuevos?
Revise lo entregado y pruebe las funciones acordadas para su proyecto.
Compare la entrega con la propuesta: modelos, cantidades, accesorios, licencias y servicios incluidos. Registre números de serie y cualquier diferencia visible. Antes de dar por terminada la instalación, pruebe el uso que motivó la compra, como una videollamada, impresión, conexión a la red o escritura en una pantalla.
Acuerde quién revisará la entrega y cómo se documentarán observaciones y pendientes. Conserve comprobantes y datos de contacto para soporte. Si el proyecto incluye capacitación, defina quiénes participarán y qué funciones se explicarán. Una prueba de encendido no sustituye comprobar la aplicación real y los componentes de la solución contratada.
Enlace a esta preguntaPREGUNTA 02
¿Qué diferencia hay entre garantía y soporte técnico?
Pida el detalle de cobertura, canal de atención y servicios incluidos en cada propuesta.
La garantía y el soporte pueden atender situaciones diferentes y no deben darse por incluidos con el mismo alcance. La propuesta debe identificar la garantía aplicable al producto y cómo se tramita, además de los servicios de ayuda, configuración o mantenimiento contratados. Las condiciones dependen del producto, la oferta y el caso.
Antes de comprar, consulte quién recibe la solicitud, qué información necesitará y cómo se coordinan diagnóstico o traslado. Si requiere atención en una sede o un horario específico, pídalo expresamente para que se evalúe y cotice. Evite asumir tiempos de respuesta, visitas ilimitadas o reemplazos automáticos cuando no figuren en las condiciones confirmadas.
Enlace a esta preguntaPREGUNTA 03
¿Qué debe incluir un mantenimiento preventivo de computadoras?
Defina tareas y alcance según los equipos, su uso y las recomendaciones del fabricante.
El mantenimiento debe responder al estado y al uso del equipo. Puede requerir revisión de funcionamiento, actualizaciones acordadas, almacenamiento, conexiones y limpieza apropiada para el modelo. No todas las tareas son necesarias en cada visita ni todos los equipos deben abrirse. El alcance se define antes de intervenir.
Prepare un inventario y describa síntomas o problemas recurrentes. Acuerde horarios, respaldo previo y qué cambios necesitan autorización. Solicite un registro del trabajo realizado y de los pendientes encontrados. Si hay una falla, identifique por separado diagnóstico, reparación y repuestos; una revisión preventiva no implica que cualquier reparación esté incluida.
Enlace a esta preguntaPREGUNTA 04
¿Cuándo conviene soporte remoto y cuándo presencial?
Depende del problema, la conexión disponible y la necesidad de intervenir físicamente.
Algunos problemas de configuración pueden evaluarse a distancia si el equipo funciona y existe una conexión apropiada. Las fallas físicas, ciertos problemas de red o los trabajos de montaje pueden requerir una visita. Para decidir, explique qué dejó de funcionar, desde cuándo y si afecta a una persona o a toda la sede.
El acceso remoto debe coordinarse con la persona responsable y tener un alcance definido. No comparta contraseñas en una consulta abierta ni instale herramientas recibidas de contactos no verificados. Antes de iniciar, confirme quién atenderá, qué se revisará y cómo finalizará el acceso. La modalidad y la disponibilidad se confirman para cada solicitud.
Enlace a esta preguntaPREGUNTA 05
¿Qué datos guardar en un inventario de equipos tecnológicos?
Registre qué tiene, dónde está y quién lo utiliza para preparar soporte y renovaciones.
Incluya tipo de equipo, marca, modelo, número de serie, ubicación, responsable, fecha de compra y comprobante. Añada accesorios relevantes, sistema, licencias y garantía documentada. Para redes o cámaras, registre la función del dispositivo y la referencia a su configuración autorizada sin mezclarla con contraseñas compartidas.
Actualice el inventario cuando un equipo se entregue, traslade, repare o retire. Mantenga los accesos y claves en una solución apropiada con permisos limitados. Este registro ayuda a describir solicitudes de soporte, comprobar compatibilidad y evitar compras duplicadas. Pida que los cambios realizados en una instalación queden documentados para el responsable de la institución o empresa.
Enlace a esta preguntaLleve estas preguntas a su cotización.
Indique qué necesita resolver, sus equipos actuales, cantidad y ubicación. Revisaremos el alcance y la compatibilidad antes de confirmar una propuesta.
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